Política de Reembolso e Devoluções

Caro cliente,

A tua satisfação é a nossa prioridade máxima. Compreendemos a importância de teres confiança nas tuas compras e, por isso, desenvolvemos uma política clara e justa de reembolso e devoluções. Aqui, podes ficar a par de todos os detalhes e saber exatamente como proceder em caso de dúvidas ou insatisfações.

Reembolso

Se por algum motivo não estiveres satisfeito com o teu produto, podes solicitar um reembolso total ou parcial do valor pago. Eis os passos e condições:

  • Período: Tens um prazo de 14 dias após a receção do produto para nos contactar e iniciar o processo de reembolso.
  • Condição do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • Processamento: Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Se o produto que recebeste apresenta algum defeito ou não corresponde ao que encomendaste, estamos aqui para ajudar:

  • Notificação: Deves notificar-nos sobre o desejo de trocar o produto num prazo de 7 dias após a receção.
  • Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
  • Novo envio: Assim que recebermos o produto original, enviaremos o produto correto ou um novo item sem defeitos.

Frete de Retorno

  • Devoluções por insatisfação: O custo do frete de retorno por motivos de insatisfação fica a cargo do cliente.
  • Devoluções por defeito ou erro: Se a devolução se deve a um erro da nossa parte ou defeito do produto, assumimos a total responsabilidade pelo custo do frete de retorno.

Informações Gerais e Contacto

  • Embalagem: Recomendamos que guardes a embalagem original pelo menos durante o período de devolução, para facilitar o processo caso seja necessário.
  • Confirmação de envio: Ao enviar um produto para devolução ou troca, aconselhamos que nos envies o comprovativo de envio. Isso acelera o processo e garante que temos um registo da tua devolução.
  • Contacto: Para qualquer dúvida, feedback ou para iniciar um processo de devolução, podes contactar-nos através do [contato@alisamentobrasileiro.pt] ou pelo telefone (+55 11)99378-7539
    (+55 11)98999-9192.

Agradecemos a tua confiança e preferência. Estamos sempre à disposição para garantir que a tua experiência de compra conosco seja positiva e satisfatória. Juntos, continuamos a caminhar em prol da beleza e saúde capilar! 💇‍♀️✨💕

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